¿En cuánto tiempo recibo mi mercancía?

**Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra
ubicado el cliente. Estos tiempos van aproximadamente de uno (1) a tres (3) días
hábiles para Guayaquil y hasta dos (2) a seis (6) días hábiles en el resto del país. Para
cualquier consulta o mayor información dirigirse al número 593 98 747 6184.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por BATH & BODY
WORKS ECUADOR, es necesario que al momento de realizar la compra las
direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la
empresa transportista en caso de ser necesario.

¿En qué horario se hacen las entregas?

BATH & BODY WORKS ECUADOR realiza las entregas en horarios laborales, es
decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las: 9:00 am hasta 6:00 pm.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de
recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su
compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del
Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán
procesados al siguiente día hábil laborable.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido gestionado, recibirás un correo identificado como: “¡Tu
pedido ha sido gestionado!” y en el cuerpo de este te indicaremos el link/enlace al que
debes ingresar y el número de guía que deberás ingresar en la página para tener la
información actualizada.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

El cliente deberá enviar toda la información con fotografías de evidencia al 593 98 747
6184 donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de
cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer
si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su
empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas
originales.